Získáte ověřený postup od podpory až k ministerstvu
Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat, co k ní přiložit a kdy jde výš.
Kam stížnost poslat?
Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem účtu a dokladem o transakci. Odpověď dostanete nejpozději do jednoho pracovního dne.
Když se stanovisko rozchází s fakty
Přečtěte si stanovisko podpory a zkontrolujte, zda sedí na váš popis. Pokud něco chybí, doplňte detaily v odpovědi na stejný e-mail.
Voodoo Casino přezkoumá případ znovu
Požádejte v odpovědi o přezkoumání u vedoucího oddělení podpory. Uveďte, proč považujete řešení za neúplné, a držte se stejného vlákna.
Kdo rozhodne, když se nedohodneme?
Obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora s licencí MF-137035/2017. Přiložte kopii komunikace s podporou a popis, jak byla stížnost vyřízena.
Kdo provozuje hru
Provozovatel, adresa a licence v jednom přehledu
Po přečtení budete znát firmu, licenci i adresu, na kterou se dá napsat.
Tohle vyřeší nejčastější otázky dřív, než vůbec napíšete na podporu.
registraceMůžu psát podpoře i v noci a o víkendu?+
Ano, podpora běží nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to i o svátcích. Ať napíšete ve tři ráno nebo v neděli, někdo vám odpoví v čase podle zvoleného kanálu.
registraceV jakých jazycích mi podpora odpoví?+
Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a ruštině. Český hráč tak dostane odpověď ve své mateřštině bez překladatele. Pokud chcete, přepněte se na jiný jazyk, kterému rozumíte lépe.
registraceProč bych měl účet úplně zavřít?+
Trvalé uzavření účtu je nástroj zodpovědného hraní a nejde vrátit zpět. Sáhněte po něm, když potřebujete od hraní úplně odejít. Napište na [email protected] a účet vám uzavřeme, peníze na zůstatku vyplatíme.
registraceProč je pro vás licence důležitá?+
Provozujeme hry na základě licence Ministerstva financí ČR s číslem MF-137035/2017. Regulátor dohlíží na férovost a výplaty, takže nejste odkázáni jen na naše slovo. Licence platí pro český trh od roku 2017.
registracePotřebuju k identifikaci účtu heslo?+
Ne, heslo po vás nikdy nechceme a nikdy o něj neprosíme. K dohledání účtu stačí vaše e-mailová adresa a jméno, případně číslo platby. Heslo si nechte pro sebe a nikomu ho nesdělujte.
Ptáte se na dnešek
Otevírací doba podpory a doba odezvy
Zmizí obava, že v noci nebo o víkendu nikdo neodpoví a vy zůstanete bez pomoci.